Tips om uw digitale klanten optimaal te bedienen
Klanten in je 'echte' winkel laat u niet wachten. Je vraagt ze niet eerst wie ze zijn en stuurt ze geen tien keer onnodig de winkel door. Waarom dan wel in uw webwinkel? Elf tips om een goedlopende winkel van uw website te maken.

Voorbeelden
Naast vele honderden MKB-bedrijven gebruiken grotere bedrijven mijnWinkel ook zoals: ANWB, Veronica, Wegener Falkplan, VVV, Ilse, Zilveren Kruis Achmea, Sanoma, TU Delft, GWK, Unilever. Meer voorbeelden van succesvolle webwinkels staan op de website van mijnWinkel.

Altijd al een webwinkel willen hebben? Dit is je kans!

Tips voor succesvolle webwinkeliers:

Laat ze niet meteen registreren
Uw potentiële klanten moeten zich welkom voelen op jouw site. Zorg ervoor dat je eerst laat zien hoe aantrekkelijk je bent, om ze vervolgens dieper in de site te trekken. Slimme (gratis) informatie of aanbiedingen zijn daarbij onontbeerlijk. Zo voorkom je dat een groot deel van uw bezoekers bij het zien van het registratiescherm onmiddellijk vertrekt en nooit meer terug keert. Kies voor een duidelijke structuur
Laat op de homepage al duidelijk zijn waar de klanten informatie kunnen vinden. Wijs ze de weg via een heldere sitemap (inhoudsopgave) met duidelijke bewegwijzering. De klanten moeten met maximaal drie muisklikken de benodigde informatie kunnen vinden.

Maak uw pagina’s niet te zwaar
Mooie grafische pagina’s die te zwaar zijn bereiken hun doel vaak niet doordat mensen afhaken. Websurfers zijn ongeduldig en beschikken lang niet altijd over snelle internetverbindingen. Zorg ervoor dat de pagina’s in maximaal zes seconden op het beeldscherm staan. Doe eventueel eerst onderzoek naar de gemiddelde internetverbinding van uw doelgroep voordat je de website laat ontwikkelen/restylen.

Zet de kosten duidelijk op een rij
Maak kosten zichtbaar voordat de feitelijke bestelling plaatsvindt. Confronteer je klanten dus niet achteraf met administratie- of bezorgkosten, btw en dergelijke.

Wees flexibel met betalingsmethoden
Nederlanders zijn van alle Europeanen het meest huiverig om online met een creditcard te betalen. Probeer alternatieve betalingsmethoden te bieden, zoals acceptgiro of automatische incasso.

Bevestig de aankoop
Zorg voor een aankoopbewijs, bijvoorbeeld in de vorm van een e-mail. Probeer om de aankoop zo snel mogelijk te bevestigen, ook om fouten te voorkomen. Als er iets mis gaat in dit traject, kan dit nog op tijd worden hersteld als de klant bij je aan de bel trekt. Het beste kun je de status van de bestelling in iedere fase van het afleverproces zichtbaar maken.

Jouw eigen webwinkel, test nu 3 maanden zonder kosten.

Beschrijf de producten nauwkeurig
Je kunt niet verwachten dat klanten zonder meer weten dat jouw product of dienst voldoet aan de kwaliteitsnormen. Beschrijf de goederen die je aanbiedt daarom zo nauwkeurig mogelijk. Een (goede) foto doet ook wonderen. Actualiseer de voorraadgegevens ook regelmatig.

Geef een mogelijkheid tot contact
Bezoekers met vragen moet je te woord kunnen staan. Een telefoonnummer op de homepage is de meest effectieve manier. Combineer de online en 'gewone' klantenservice. Zorg er tegelijkertijd wel voor dat je goed bereikbaar bent, en zet er anders specifieke tijden bij. Geef het personeel voldoende bevoegdheden om zelfstandig beslissingen te kunnen nemen zodat zij de klant daarvan zo snel mogelijk, telefonisch of via e-mail, op de hoogte kunnen stellen.

Vermeld de Algemene Voorwaarden
Laat je klanten weten hoe ze problemen bij de aflevering te lijf kunnen gaan en wie waarvoor verantwoordelijk is. Een duidelijke vermelding van de Algemene Voorwaarden is een aanrader.

Evalueer en wees kritisch
Kruip regelmatig in de huid van je klanten EN achter de computer en bekijk - heel eerlijk - of je zelf een zou kopen bij uw bedrijf op basis van de informatie die daar geboden staat. Koppel de bevindingen terug aan de bouwers van uw website en degenen die er verder verantwoordelijk voor zijn.

Geef zonder morren geld terug
Geef klanten hun geld terug als ze goederen - om welke reden dan ook - terugsturen. Uit onderzoek blijkt dat klanten beduidend trouwer blijven aan bedrijven die problemen snel oplossen.

Bron: Zibb